Sebevyloučení

Sebeexkluze je důležitý nástroj odpovědné hry, který vám umožňuje přerušit přístup ke svému účtu na určitou dobu nebo trvale. Tato stránka vysvětluje, jak sebeexkluze funguje, jaké máte možnosti a jak ji aktivovat. Pokud se cítíte ohroženi problematickou hrou, doporučujeme vám seznámit se s těmito možnostmi a kontaktovat podporu.

Co je sebeexkluze a jak se liší od přestávky

Sebeexkluze je trvalý nebo dočasný zákaz přístupu k vašemu účtu. Během období sebeexkluze nemůžete přihlásit, vkládat prostředky, uzavírat sázky ani hrát. Na rozdíl od přestávky (cool-off), která trvá obvykle 24 hodin až 7 dní a kterou můžete zrušit, sebeexkluze nemůže být zrušena dříve, než skončí zvolené období. Sebeexkluze je určena těm, kteří potřebují delší dobu bez přístupu k hře.

Dostupná období sebeexkluze

Můžete si vybrat z následujících možností sebeexkluze:

Jak aktivovat sebeexkluzi

Sebeexkluzi můžete aktivovat třemi způsoby. Vyberte si ten, který vám nejlépe vyhovuje:

Aktivace přes účet

Aktivace e-mailem

Pošlete e-mail na support@mostbet.com s předmětem "Žádost o sebeexkluzi". V e-mailu uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu a požadované období. Náš tým vám potvrdí aktivaci do 24 hodin.

Aktivace přes podporu

Kontaktujte náš tým přes živý chat, Telegram nebo telefon. Pracovníci podpory vám pomohou aktivovat sebeexkluzi a zodpovědí všechny vaše otázky. Podpora je dostupná 24/7 v češtině a dalších jazycích.

Co se stane po aktivaci sebeexkluze

Jakmile je sebeexkluze aktivována, platí následující omezení:

Zůstatek na účtu a výběr prostředků

Pokud máte na svém účtu zůstatek v okamžiku aktivace sebeexkluze, budou vám tyto prostředky vráceny. Výběr proběhne na ověřenou platební metodu, kterou jste používali při vkladu. Výběr je obvykle zpracován do 24 hodin. Pokud máte otázky ohledně vašeho zůstatku, kontaktujte podporu.

Zrušení sebeexkluze

Sebeexkluze nemůže být zrušena dříve, než skončí zvolené období. Toto je důležitá ochrana a regulační požadavek. Po skončení období si budete moci znovu vytvořit účet, pokud se rozhodnete. Pokud potřebujete delší ochranu, můžete si sebeexkluzi prodloužit nebo zvolit trvalou sebeexkluzi.

Sebeexkluze v rámci více operátorů

Sebeexkluze na Mostbetu vás chrání pouze na naší platformě. Pokud chcete ochranu v rámci více operátorů, můžete se zaregistrovat do národních registrů sebeexkluze. V České republice a dalších zemích existují centrální registry, které vám umožňují zablokovat přístup na více webech najednou.

Registr sebeexkluze v České republice

Česká republika má systém registrace sebeexkluze spravovaný regulačními orgány. Kontaktujte místní regulátora nebo se podívejte na webové stránky Ministerstva financí pro více informací o centrálním registru.

GamStop a další mezinárodní registry

GamStop je služba sebeexkluze dostupná ve Spojeném království. Pokud se chcete zaregistrovat do GamStop nebo podobných služeb v jiných zemích (jako CRUKS v Nizozemsku nebo ROFUS v Dánsku), navštivte jejich webové stránky přímo.

Blokátory na úrovni zařízení

Kromě sebeexkluze můžete použít software, který blokuje přístup k hazardním webům na vašem zařízení. Tyto nástroje jsou užitečné jako dodatečná ochrana:

Kontakty na organizace pro pomoc

Pokud se potýkáte s problematickou hrou, nejste sami. Existují organizace, které vám mohou poskytnout bezplatnou podporu a poradenství:

Naše tým podpory je také k dispozici 24/7. Kontaktujte nás na support@mostbet.com, přes živý chat na mostbet.hz.cz, Telegram nebo telefon. Pomoct vám můžeme v češtině a dalších jazycích.

Lze sebeexkluzi obejít?

Ne. Jakmile je sebeexkluze aktivována, váš účet je zcela zablokován. Nemůžete se přihlásit, vytvořit nový účet se stejnou e-mailovou adresou nebo telefonním číslem během období sebeexkluze. Pokud se pokusíte obejít sebeexkluzi, váš účet bude trvale uzavřen a prostředky budou vráceny.

Co se stane po skončení období sebeexkluze?

Po skončení období sebeexkluze bude váš účet stále uzavřen. Pokud se chcete vrátit k hře, budete muset kontaktovat podporu a požádat o opětovné otevření účtu. Podpora vám může navrhnout další ochranná opatření, jako jsou nižší limity vkladů nebo přestávky.

Mohu sebeexkluzi prodloužit?

Ano. Pokud chcete prodloužit sebeexkluzi, kontaktujte podporu před skončením aktuálního období. Můžete si zvolit nové období nebo aktivovat trvalou sebeexkluzi. Prodloužení sebeexkluze je vždy možné.

Jaký je rozdíl mezi sebeexkluzí a přestávkou?

Přestávka (cool-off) je krátkodobé omezení trvající 24 hodin až 7 dní, které můžete zrušit. Sebeexkluze je delší nebo trvalé omezení, které nemůže být zrušeno dříve, než skončí zvolené období. Sebeexkluze je určena těm, kteří potřebují silnější ochranu.

Mohu se přihlásit během sebeexkluze?

Ne. Během sebeexkluze se nemůžete přihlásit. Všechny pokusy o přihlášení budou zablokované. Pokud se pokusíte přihlásit, uvidíte zprávu, která vám sdělí, že váš účet je v sebeexkluzi.

Co když zapomenu, že jsem aktivoval sebeexkluzi?

Pokud se pokusíte přihlásit během sebeexkluze, systém vám to znemožní a zobrazí vám zprávu. Pokud máte otázky, kontaktujte podporu. Pracovníci vám potvrdí, že sebeexkluze je aktivní, a pomohou vám pochopit, jak dlouho bude trvat.

Odpovědná hra je naší prioritou. Pokud máte jakékoli otázky ohledně sebeexkluze nebo jiných nástrojů ochrany, neváhejte kontaktovat náš tým. Jsme zde, abychom vám pomohli. Více informací o odpovědné hře a dalších nástrojích ochrany najdete na mostbet casino.